藍戈調查：中國智能語音手機市場調查報告

語音識別并不是一個新事物，最初自動語音識別設想的提出還早在計算機發明之前，在電子計算機誕生后，AT&T貝爾實驗室率先開發出基于電子計算機的語音識別系統Audry，它能夠識別10個英文數字。隨后，隨著相關技術的不斷突破，越來越多的新技術被應用于語音識別，不斷為其注入“智能”；到了上世紀90年代，隨著多媒體時代的來臨，語音識別系統從實驗室走向實用，IBM、Apple、AT＆T、NTT等著名公司都為語音識別系統的實用開發投以巨資。

2010年，蘋果公司以2億美金收購了智能語音Siri，2012年升級后的新Siri應用于iOS6系統，并引發了手機裝載智能語音系統的新熱潮，引導著新的人機交互體驗模式。目前，國際上智能語音系統以蘋果的Siri、安卓的Google Now、微軟的Cortana為代表，但對于博大精深的中文來說，用起來總有些詞不達意。

2014年9月25日，中興通訊聯手Nuance、Audience、高德、百度、中國科學院自動化所等語音技術權威機構組成“智慧語音聯盟”，并發布了業界首個智能語音技術規范標準“5A標準”，打通了中國智能語音產業鏈。

那么，目前我國的智能語音市場狀況如何？用戶對智能語音系統和智能語音手機又有怎樣的需求和期待？在國際權威調查機構GFK（中國）的支持下，藍戈智庫特對全國各地、不同年齡階段消費者的進行了調研。

調查機構：藍戈智庫

特別調查支持：捷孚凱市場咨詢（GFK中國）有限公司

調查執行：藍戈調查團隊

調查對象：通信、IT、媒體、軍人、教育、醫療、廣告、銀行、餐飲等行業從業人員以及高校學生、自由職業者等，覆蓋北京、上海、廣東、山東、江蘇、河北、河南、浙江等地；近八成的用戶通過手機參與本次調查。

調查時間：2015年2月11日～2015年2月25日

調查方式：網絡調查、面訪

有效樣本：1200個

• 智能語音的市場狀況

自從蘋果將智能語音系統Siri應用到iOS6手機系統，就掀起了一場新的以智能語音識別為特色的人機交互體驗熱潮。不同于傳統的語音識別與聲控技術，新的智能語音系統融合了語音識別、語義分析、語音合成和聲音控制等技術，并通過人工智能技術減少了識別對于特定語法的嚴格要求，使用戶能通過日常語言直接與計算機進行交互，是一種新的人工智能，一經推出就廣受行業關注。不過，對于用戶而言，真實的使用情況如何呢？

一、手機智能語音功能市場潛力大，卻缺乏引導

開車時，老板急Call，前方有交警該怎么辦？

做飯時，滿手油膩，手機響了，誰幫接電話？

自拍時，所有人都入鏡了，誰來按拍攝鍵？

解鎖時，密碼輸入好幾遍，仍顯示錯誤誰來幫？

遇到外國人，語言不通誰翻譯？

……

這些常見的生活場景許多用戶都遭遇過，可在參與調查者中，雖有43%的用戶知道手機智能語音系統可以解決這些問題，但大部用戶使用后并不滿意；另外，還有41%的參與調查者通過本次調查知道了智能語音手機的使用場景并躍躍欲試?？梢妼τ谑謾C的智能語音功能，市場潛力很大，但卻缺乏相應引導。

Q1：您是否遇到過下列尷尬事？（多選）

Q2：您知道一些智能語音手機能解決上述問題嗎？（單選）

二、用戶對智能語音功能關注度高，但不常用

在對手機的特色功能調研中，用戶對語音操作的需求僅次于安全防護，有超過一半的受訪對象對手機語音操作表示了極大關注。但是在調查中只有11%的用戶經常使用手機語音操作功能，并對其解放雙手的作用極其歡迎；21%的用戶受制語音操作的復雜性，只偶爾使用；還有33%的用戶認為現有手機的語音識別功能有待改善，對其熟視無睹?？梢?，雖然用戶對手機的智能語音功能關注度頗高，但在實際生活中卻并不常用，而操作復雜、語音識別度不高是其主因。

Q3：您比較關注手機的哪些特色功能？（多選，最多選擇三項）

Q4：您有沒有體驗過蘋果siri、微軟小娜等語音操作功能？（單選）

三、iPhone引領智能語音手機市場，中興緊跟

談到智能語音手機，帶有Siri語音系統的iPhone無疑最具影響力，可以說，這次新一波的以智能語音為特色的人機交互體驗模式源于蘋果公司。調查結果也顯示，66%的用戶對手機智能語音功能的認識來自于蘋果iPhone。不過，對于博大精深的中文而言，誕生于西方的Siri用起來總有些詞不達意，因此，以星星2號為代表的中興、華為等帶有智能語音系統的國產手機就廣受中國消費者青睞。

Q5：您現在使用的手機品牌是什么？（單選）

Q6：您都體驗過以下哪些手機的智能語音功能？（多選）

• 智能語音手機目標用戶的行為特征

在對用戶的調查中我們發現,對于智能語音功能感興趣的目標用戶，大都集中在20~40歲的年齡階段，主要是生活在大中城市的上班族和學生群體。這些目標用戶對于智能語音手機這類新事物既有嘗鮮精神，又有一定的購買能力，并且他們多是網絡達人。

四、接聽電話、拍照是用戶最常用功能

調查顯示，對于智能語音手機的目標用戶而言，傳統的接打電話、收發短信仍是其日常使用手機過程中最常做的事情；其次，有58%的目標用戶還經常用手機拍照。顯然，智能語音手機若是能從這幾個方面改善用戶的使用體驗，必將切入用戶的“痛點”。

Q7：您最經常使用的手機功能有哪些？（多選，最多選擇三項）

五、性價比仍是用戶購機的主要關注點

不過，對20~40歲的目標用戶而言，雖有勇于嘗鮮的精神和相應的購買能力，但卻并不屬于沖動型用戶，他們即使對智能語音操作這類新事物感興趣，也會謹慎比較手機的綜合能力和性價比。調查也顯示，超過五成的目標用戶在購機時，會優先關注品牌、價格、質量3個因素。

Q8：您購機時，比較關注哪些方面？（多選，最多選擇三項）

六、用戶是追逐時尚的網絡達人

購機時，除了品牌、價格、質量、外觀、硬件配置等普遍要素之外，78%的目標用戶還容易對質感好、觸感佳的智能語音手機一見鐘情；還有55%的目標用戶希望智能語音手機具有時尚新穎的外型，這也是20~40歲目標用戶常見消費行為特征。而網絡成為他們最常用的信息接收渠道，52%的用戶都表示他們是通過網絡了解手機智能語音功能的；還有22%的用戶是通過朋友間的口耳相傳而知曉。

Q9：具有什么特色的智能語音手機能第一眼吸引您？（多選）

Q10：您是通過哪種途徑知道手機具有的智能語音功能的？ （單選）

• 目標用戶對智能語音功能的偏好

智能語音手機的核心技術，由語音合成、語音識別以及語義識別三大部分相互配合而成，但想要完全掌握這三大技術需要極高的技術門檻。因此，整體來看，目前智能語音手機發展還不夠成熟。但語音作為人類最為原始和自然的信息傳遞方式，最具高效性；智能語音手機的出現，也方便了一些在視覺、觸覺等方面存在障礙(如老年人、弱視、殘障人士)或不適合使用手機(如兒童需要保護視力)的特定人群。此外，在安全性方面，雖然很多智能手機開始大力推廣指紋識別功能，但相關統計顯示，指紋的盜用逐漸成為黑客盜取目標手機信息的一種全新方式，相對而言，語音則更加安全。

七、語音接聽電話、語音拍照最常用

在被問到“智能語音手機的哪些功能比較實用”時，排名第一的是語音接聽電話，61%的用戶表示該功能最實用；其次是語音拍照，超過一半的用戶認為該功能實用性強；此外，選擇語音解鎖、語音駕駛、語音搜索功能的用戶也均達到45%。這與前面用戶的手機使用習慣一脈相承，目前接打電話、收發短信、手機拍照，仍是用戶日常使用中最常做的事情。顯然，大部分手機廠商都敏銳地把握了這種需求傾向：語音接打電話和語音拍照幾乎成為智能語音手機的基本屬性；此外，各大手機廠商還在不斷開發新特色，如體感操作、聲紋解鎖等。

Q11：您覺得智能語音手機的哪些功能比較實用？（多選）

八、語音識別度不高為最大制約因素

在智能手機發展今天，雖然在蘋果、谷歌、微軟三巨頭的大力推廣下，手機的智能語音功能已被許多消費者熟知，但使用率一直不高。究其原因：72%的用戶認為是由于智能語音手機的語音識別度不高；56%的用戶表示是語音交互能力不足所致；47%的用戶感覺智能語音手機還不足以支持復雜、連續性的操控；還有40%的用戶反映智能語音手機使用場景方式有限，如“在公眾場合，一個人對著手機自說自話，顯得有些傻?！?/p>

Q12：您覺得現在的智能語音手機還存在哪些問題？（多選）

九、方言識別難度大，女性聲音最受青睞

既然是智能語音手機，當然少不了人機對話，在對用戶喜歡的交流聲音調查中，女性聲音選項的數據遠超其它，調查顯示，有45%的用戶最期盼的是持有標準普通話的甜蜜女聲音。此外，用戶普遍表示，語音識別的精準性還有待提高，如不同口音和方言的識別、嘈雜環境下有效的語音識別等。

Q13：您希望智能語音手機以什么聲音與您交流？（單選）

• 目標用戶對智能語音手機的需求

智能語音手機極大地方便了人們的生活，雖然此前有很多語音助手和相應APP出現，但智能語音功能的實現最終還是需要軟硬件結合，將系統深植于硬件平臺底層。目前手機語音功能主要還是輔助操控，可預見的發展方向是從喚醒實現到全程語音操控。但用戶真正期待的“智能語音”是能實現人和終端的“默契對話”，真正人性化的智能處理，而非簡單操作，而這還需要更強的技術支撐和應用實現能力。

十、外型輕薄的大屏智能語音手機最受歡迎

如今，手機早已非當初的通信工具，成為集娛樂、休閑、辦公于一體的智能終端，以及體現個人身份和品位的時尚消費品，因此，不難理解人們對手機外觀的重視。調查發現，“超輕、超薄”成為用戶對手機外觀的首選要求，有67%的用戶對此看重；另外，還有超過五成的用戶挑手機需“大屏且屏占比高”，超四成的用戶更喜歡金屬材質；此外，即使是智能語音手機，用戶對手機聲音大小的需求卻并不強烈?？梢?，輕薄且具金屬質感的大屏手機成為當下大多數用戶對智能語音手機的最優選擇，當然大屏在一定程度上會影響手機操作的便利性，不過，這同時也給語音操作帶來了機會。

Q14：您對智能語音手機在外觀上有何要求？（多選）

十一、語音手機還需整體功能強悍

近幾年，智能手機功能得到了空前提升，不過，硬件提升對產業發展的主導作用正逐漸放緩，這也成就了以軟件功能為特色的智能語音手機的異軍突起。不過，用戶并不會因智能語音手機的特殊功能，而降低其它要求，調查顯示：65%的用戶要求智能語音手機能超長續航，64%的用戶要求其處理器性能強悍，54%的用戶希望帶有高清攝像頭，47%的用戶認為應配備高清觸屏?？梢妼χ悄苷Z音手機而言，語音并不是首選，重點還是智能。

Q15：您希望智能語音手機還具備哪些性能？（多選）

十二、最佳價格區間：1000~3000元

無論何種商品，要想用戶買單，最終還是要落實到價格。在藍戈智庫對智能語音手機定價的調查中，有34%的用戶選擇了1501~2000元，有28%的用戶選擇了2001~3000元，有22%的用戶選擇了1001~1500元?？梢?，智能語音手機的最佳定價區間是1000~3000元，即在規避了iPhone高端機競爭和千元機“紅海殺場”的中高檔機市場，是智能語音手機最具競爭優勢的領域。

調查結果也顯示，當智能語音手機具備內外兼修的特性后，近八成的用戶表示了期待。其中，39%的用戶非常期待，很想購買；26%的用戶認為只要性價比好就能接受；還有14%的用戶表示只要功能好，即使貴點也無妨?？梢?，智能語音手機對用戶還是具有非常強大的吸引力，雖然智能語音手機市場目前還未完全爆發，但市場培育已見成效。

Q16：您期待的智能語音手機是什么價位的？（單選）

Q17：如果有滿足上兩題所述特點的智能語音手機，您會購買嗎？（單選）

隨著人類對智能設備的依賴和人機交互的日益頻繁，原有的操控方式在許多場景下限制重重且效率低下。智能語音的出現，讓操作指令更加統一、簡潔，并極大降低了人們對智能設備操作的要求，解放了雙手，提高了人機互動效率，給人們的實際生活帶來諸多便利?？梢灶A見，具備語音交互技術和功能的智能手機，未來必將成為引領智能手機市場的新潮流，而它已孕育多時、正蓄勢待發！

附：樣本結構

地區

性別

年齡

職業

月收入